Gruppenarbeit Prof. Hug-mein Teil!
3.WWW.AMAZON.DE
Ich habe die Internetseite www.amazon.at genauer betrachtet und sie auf die 10 vorher besprochenen Erfolgskriterien hin überprüft.
3.1: Vision und Engagement des Top Managements – Basis für Strategie und Umsetzung
Die Geschäftsstrategie von amazon.at besteht darin, dass es den Kunden ermöglicht wird Bücher, Filme, Musik, Kameras, und Kinderwaren schnell und kostengünstig von zu Hause aus zu bestellen. Sie müssen nicht mehr ins Geschäft gehen und können auch am Wochenende bestellen. Amazon.at aktualisiert ständig die Inhalte indem sie neue Bücher zum Verkauf anbieten, und bietet dem Kunden eine Vielzahl von Angeboten verschiedener Bücher… in verschiedenen Bereichen an. Manche Bücher können die Kunden nur bei amazon.at bestellen, da sie in einem „normalen“ Geschäft gar nicht angeboten werden.
3.2: Strategische Partnerschaften
Der Kunde wird schnell auf die verschiedenen Angebote, aufgrund der Suchmaschine aufmerksam. Der Kunde muss nur einen Suchbegriff in das Suchfeld eingeben, dass sich auf jeder Seite oben befindet. So kann jedermann umfangreiches Angebot auf der Produkt-Homepages durchstöbern. Die Kunden können auch einen Blick auf die Charts- und Bestsellerliste werfen. Sobald man nun das gewünschte Produkt gefunden hat, bietet amazon.at eine
• Kundenrezensionen und -bewertungen
• Informationen über die Verfügbarkeit des Artikels
• Preise und Angebote
Mit einem Klick kann der Kunde nun den Artikel bestellen, indem er das Produkt in „den Einkaufswagen“ gibt.
Auch die Möglichkeit des „Cross-sellings“ nützt amazon.at. Wenn ein Kunde, wie schon vorher erwähnt, eine Reise über das Internet bucht, scheint zusätzlich eine Liste von Reiseliteratur auf, die man einfach mit einem Mausklick bestellen kann. So erwirbt amazon.at eine Vielzahl von neuer Kunden.
Ein weiterer ganz wesentlicher Vorteil von amazon.at gegenüber einem normalen Buchgeschäft ist, dass man auch am Wochenende bestellen kann, was sicherlich für viele, gerade für Arbeitstätige, einen großen Vorteil darstellt.
3.3: Branding
• Sicherheit der finanziellen Transaktion
• Sicherheit in der Lieferung
• Bedienerfreundlichkeit
Das Produkt, das der Kunde bestellt hat, ist sehr schnell und vor allem zuverlässig zu Hause. Für amazon.at steht die Sicherheit an erster Stelle, deshalb bieten sie den Kunden eine umfassende Garantie.
- Garantie für die Ware: Rücknahmegarantie und Widerrufsrecht
- Garantie für die Sicherheit unserer Zahlung: Zahlungsgarantie
- Garantie für die persönlichen Daten: Datenschutzerklärung
Bei Millionen von Kunden in den USA, in Japan und Kanada sowie in ihren drei europäischen Niederlassungen in Deutschland, England und Frankreich ist bisher noch nie ein Schaden durch illegale Nutzung von Kreditkarten- oder Bankkonto-Informationen infolge von Einkäufen bei Amazon entstanden.
3.4: Wettbewerbsvorteil durch Preismanagement
www.amazon.at bietet einige Aktionsangebote, weshalb die Kunden auch kostengünstig bestellen können.
Weiters bietet Amazon eine Tiefpreisgarantie. Wenn ein Kunde bei Amazon eine DVD gekauft hat und sieht die gleiche DVD bei einem anderen Händler oder bei Amazon günstiger, dann wird ihm die Preisdifferenz gutgeschrieben! (Dies gilt jedoch nur für Kunden in Deutschland, da in Europa und anderen Ländern der Welt verschiedene Steuern in verschiedener Höhe gelten.)
3.5: Individualisierte Angebote
Auch die Möglichkeit des Kundenspezifische Produktbündelung bietet www.amazon.at, indem sie neben dem vom Kunden gekauften Produkt noch andere im Zusammenhang stehende Produkte anbieten. Bsp: Ich habe in dem Suchfeld „ Bücher- England“ eingegeben. Als Suchergebnis kamen 32000 Treffer. Darunter nicht nur Bücher über England, sonder auch DVDs, englische geschriebene Bücher, Fußballbücher….
3.6: Prozessdesign – der Kunde im Mittelpunkt
www.amazon.at sticht unter anderem durch das gute Homepagedesign heraus. Sie ist vor allem übersichtlich aufgebaut, das heißt der Kunde findet sich schnell zurecht!
Wenn der Kunde auf das Button „Hilfe“ drückt erklärt Amazon alles was man als Käufer wissen muss. (Bestellen, mein Konto, Suchen und Finden, technische Hilfen, Kaufen, Zahlen, Mehrwertsteuern…). Für diejenigen die gar keine Zeit haben, bietet Amazon sogar einen Schnellkurs!
Wie schon oben erwähnt, erspart die Suchmaschine dem Kunden viel Zeit bei der Suche nach dem gewünschten Produkt!
Weiters werden die Neuerscheinungen, Aktionsangebote… deutlich hervorgebracht!
3.7: 1-to-1 Marketing
Bei Amazon.de stehen wir Kunden im Mittelpunkt. Deshalb sind sie ständig bemüht, uns den Einkauf bei Amazon so einfach, bequem und interessant wie möglich zu gestalten. Um den Kunden individuell anzusprechen bietet amazon.de einen persönlichen Einkaufsberater.
Möchte ein Kunde Bücher- oder CD-Anregungen speziell für ihn? Basierend auf den früheren Einkäufen, abgegebenen Bewertungen und dem Kaufverhalten anderer Kunden, stellt amazon.de Einkaufsvorschläge zusammen. Die Analyse des Kaufverhaltens wird ausschließlich für eine persönliche Einkaufsberatung verwendet. Die Daten werden weder extern noch intern für andere Zwecke verwendet. So spricht Amazon.at den Kunden individuell an und die Bedürfnisse des Kunden werden befriedigt.
3.8: Community – Kundenbindung durch Vernetzung
-Ich habe im Internet einige Foren gefunden in denen Kunden über Amazon.at sprechen und diskutieren. Dies bietet „ Neulingen“ die Möglichkeit sich zu informieren und verschiedene Meinungen zu hören.
Dazu eine Meinung von einem Käufer: „ Amazon hat einen großen Vorteil und das ist Conversion, jeder kennt Amazon, und viele besitzen bereits ein Konto, daher ist die Hemmschwelle relativ gering auch mal einen Spontankauf zu bekommen. Nachteile sind kurze Cookiedauer und relativ niedrige Kommission.“ (http://www.abakus-internet-marketing.de/foren/viewtopic/t-8202.html)
- Wenn ein Kunde ein Buch bestellen will bietet Amazon eine Kundenrezession an, das heißt er (der Kunde) kann dort erfahren wie Menschen, die das Buch schon gelesen haben, darüber denken.
3.9: Personalstrategie
amazon.at/ Partnerprogramm!
Interessierte können über eine Million Artikel aus Amazon.at Bücher, Musik, DVD, Video, Software, Computer- & Videospiele, Küche, Haus & Garten, Kinderwelt & Spielware sowie Elektronik & Foto auch auf Ihren Websiten anbieten. Ob mit einzelnen Produktempfehlungen, dem Amazon.at Suchfeld oder einfach nur einem Homepage-Link. Mitarbeiter erhalten auf jeden Fall eine Werbekostenerstattung bis zu 10%. Auf diesem Weg profitiert man einfach vom Erfolg des Marktführers.
Für Interessierte bietet Amazon Starthilfe, Marketing-Tipps…
3.10: Strategischer Einsatz von Informationstechnologien
Eine sichere und stabile IT-Infrastruktur erlangt eine strategische Bedeutung für das Unternehmen. Dazu einen Artikel den ich im Internet unter http://h41131.www4.hp.com/de/de/pr/DEde04072000000040.html gefunden habe.
Hewlett-Packard wird bevorzugter IT-Lieferant von Amazon
„Im Rahmen eines Analystentreffens in New York hat Carly Fiorina, Hewlett-Packard President and CEO, die engere Zusammenarbeit mit Amazon.com bekannt gegebene. Demnach ist Hewlett-Packard künftig der bevorzugte Lieferant für die IT-Infrastruktur von Amazon.com.
HP wird im Rahmen dieses Abkommen etwa 90 Prozent der Informationstechnologie von Amazon.com bereitstellen, darunter modernste Web-Server, Speichersysteme und Drucker sowie Beratungs- und Supportdienstleistungen. HP wird außerdem PCs und Zubehör für die Mitarbeiter von Amazon.com liefern. Durch diese Vereinbarung gehört Amazon.com zu den fünf größten Kunden Hewlett-Packards.
In einem weiteren Abkommen haben HP und Amazon.com die Zusammenarbeit im Elektronik-Store von Amazon.com beschlossen. Hewlett-Packard wird seine Produkte über diesen Web-Shop mehr als 20 Millionen Amazon-Kunden direkt anbieten.
Amazon.com betont, dass diesen Vereinbarungen eine sorgfältige Analyse des Marktes vorausging. Dabei resultiert die Entscheidung aus der Überlegung, dass eine Kooperation mit Hewlett-Packard sowohl den Kunden als auch Aktionären von Amazon die größtmöglichen Vorteile bringt. Hewlett-Packard und Amazon arbeiten bereits seit dem Herbst 1999 erfolgreich zusammen“.
Ich hoffe euch ( Babsi und Karin) gefällt mein Teil- sonst bitte kurz melden und ich ändere ihn!
Ich habe die Internetseite www.amazon.at genauer betrachtet und sie auf die 10 vorher besprochenen Erfolgskriterien hin überprüft.
3.1: Vision und Engagement des Top Managements – Basis für Strategie und Umsetzung
Die Geschäftsstrategie von amazon.at besteht darin, dass es den Kunden ermöglicht wird Bücher, Filme, Musik, Kameras, und Kinderwaren schnell und kostengünstig von zu Hause aus zu bestellen. Sie müssen nicht mehr ins Geschäft gehen und können auch am Wochenende bestellen. Amazon.at aktualisiert ständig die Inhalte indem sie neue Bücher zum Verkauf anbieten, und bietet dem Kunden eine Vielzahl von Angeboten verschiedener Bücher… in verschiedenen Bereichen an. Manche Bücher können die Kunden nur bei amazon.at bestellen, da sie in einem „normalen“ Geschäft gar nicht angeboten werden.
3.2: Strategische Partnerschaften
Der Kunde wird schnell auf die verschiedenen Angebote, aufgrund der Suchmaschine aufmerksam. Der Kunde muss nur einen Suchbegriff in das Suchfeld eingeben, dass sich auf jeder Seite oben befindet. So kann jedermann umfangreiches Angebot auf der Produkt-Homepages durchstöbern. Die Kunden können auch einen Blick auf die Charts- und Bestsellerliste werfen. Sobald man nun das gewünschte Produkt gefunden hat, bietet amazon.at eine
• Kundenrezensionen und -bewertungen
• Informationen über die Verfügbarkeit des Artikels
• Preise und Angebote
Mit einem Klick kann der Kunde nun den Artikel bestellen, indem er das Produkt in „den Einkaufswagen“ gibt.
Auch die Möglichkeit des „Cross-sellings“ nützt amazon.at. Wenn ein Kunde, wie schon vorher erwähnt, eine Reise über das Internet bucht, scheint zusätzlich eine Liste von Reiseliteratur auf, die man einfach mit einem Mausklick bestellen kann. So erwirbt amazon.at eine Vielzahl von neuer Kunden.
Ein weiterer ganz wesentlicher Vorteil von amazon.at gegenüber einem normalen Buchgeschäft ist, dass man auch am Wochenende bestellen kann, was sicherlich für viele, gerade für Arbeitstätige, einen großen Vorteil darstellt.
3.3: Branding
• Sicherheit der finanziellen Transaktion
• Sicherheit in der Lieferung
• Bedienerfreundlichkeit
Das Produkt, das der Kunde bestellt hat, ist sehr schnell und vor allem zuverlässig zu Hause. Für amazon.at steht die Sicherheit an erster Stelle, deshalb bieten sie den Kunden eine umfassende Garantie.
- Garantie für die Ware: Rücknahmegarantie und Widerrufsrecht
- Garantie für die Sicherheit unserer Zahlung: Zahlungsgarantie
- Garantie für die persönlichen Daten: Datenschutzerklärung
Bei Millionen von Kunden in den USA, in Japan und Kanada sowie in ihren drei europäischen Niederlassungen in Deutschland, England und Frankreich ist bisher noch nie ein Schaden durch illegale Nutzung von Kreditkarten- oder Bankkonto-Informationen infolge von Einkäufen bei Amazon entstanden.
3.4: Wettbewerbsvorteil durch Preismanagement
www.amazon.at bietet einige Aktionsangebote, weshalb die Kunden auch kostengünstig bestellen können.
Weiters bietet Amazon eine Tiefpreisgarantie. Wenn ein Kunde bei Amazon eine DVD gekauft hat und sieht die gleiche DVD bei einem anderen Händler oder bei Amazon günstiger, dann wird ihm die Preisdifferenz gutgeschrieben! (Dies gilt jedoch nur für Kunden in Deutschland, da in Europa und anderen Ländern der Welt verschiedene Steuern in verschiedener Höhe gelten.)
3.5: Individualisierte Angebote
Auch die Möglichkeit des Kundenspezifische Produktbündelung bietet www.amazon.at, indem sie neben dem vom Kunden gekauften Produkt noch andere im Zusammenhang stehende Produkte anbieten. Bsp: Ich habe in dem Suchfeld „ Bücher- England“ eingegeben. Als Suchergebnis kamen 32000 Treffer. Darunter nicht nur Bücher über England, sonder auch DVDs, englische geschriebene Bücher, Fußballbücher….
3.6: Prozessdesign – der Kunde im Mittelpunkt
www.amazon.at sticht unter anderem durch das gute Homepagedesign heraus. Sie ist vor allem übersichtlich aufgebaut, das heißt der Kunde findet sich schnell zurecht!
Wenn der Kunde auf das Button „Hilfe“ drückt erklärt Amazon alles was man als Käufer wissen muss. (Bestellen, mein Konto, Suchen und Finden, technische Hilfen, Kaufen, Zahlen, Mehrwertsteuern…). Für diejenigen die gar keine Zeit haben, bietet Amazon sogar einen Schnellkurs!
Wie schon oben erwähnt, erspart die Suchmaschine dem Kunden viel Zeit bei der Suche nach dem gewünschten Produkt!
Weiters werden die Neuerscheinungen, Aktionsangebote… deutlich hervorgebracht!
3.7: 1-to-1 Marketing
Bei Amazon.de stehen wir Kunden im Mittelpunkt. Deshalb sind sie ständig bemüht, uns den Einkauf bei Amazon so einfach, bequem und interessant wie möglich zu gestalten. Um den Kunden individuell anzusprechen bietet amazon.de einen persönlichen Einkaufsberater.
Möchte ein Kunde Bücher- oder CD-Anregungen speziell für ihn? Basierend auf den früheren Einkäufen, abgegebenen Bewertungen und dem Kaufverhalten anderer Kunden, stellt amazon.de Einkaufsvorschläge zusammen. Die Analyse des Kaufverhaltens wird ausschließlich für eine persönliche Einkaufsberatung verwendet. Die Daten werden weder extern noch intern für andere Zwecke verwendet. So spricht Amazon.at den Kunden individuell an und die Bedürfnisse des Kunden werden befriedigt.
3.8: Community – Kundenbindung durch Vernetzung
-Ich habe im Internet einige Foren gefunden in denen Kunden über Amazon.at sprechen und diskutieren. Dies bietet „ Neulingen“ die Möglichkeit sich zu informieren und verschiedene Meinungen zu hören.
Dazu eine Meinung von einem Käufer: „ Amazon hat einen großen Vorteil und das ist Conversion, jeder kennt Amazon, und viele besitzen bereits ein Konto, daher ist die Hemmschwelle relativ gering auch mal einen Spontankauf zu bekommen. Nachteile sind kurze Cookiedauer und relativ niedrige Kommission.“ (http://www.abakus-internet-marketing.de/foren/viewtopic/t-8202.html)
- Wenn ein Kunde ein Buch bestellen will bietet Amazon eine Kundenrezession an, das heißt er (der Kunde) kann dort erfahren wie Menschen, die das Buch schon gelesen haben, darüber denken.
3.9: Personalstrategie
amazon.at/ Partnerprogramm!
Interessierte können über eine Million Artikel aus Amazon.at Bücher, Musik, DVD, Video, Software, Computer- & Videospiele, Küche, Haus & Garten, Kinderwelt & Spielware sowie Elektronik & Foto auch auf Ihren Websiten anbieten. Ob mit einzelnen Produktempfehlungen, dem Amazon.at Suchfeld oder einfach nur einem Homepage-Link. Mitarbeiter erhalten auf jeden Fall eine Werbekostenerstattung bis zu 10%. Auf diesem Weg profitiert man einfach vom Erfolg des Marktführers.
Für Interessierte bietet Amazon Starthilfe, Marketing-Tipps…
3.10: Strategischer Einsatz von Informationstechnologien
Eine sichere und stabile IT-Infrastruktur erlangt eine strategische Bedeutung für das Unternehmen. Dazu einen Artikel den ich im Internet unter http://h41131.www4.hp.com/de/de/pr/DEde04072000000040.html gefunden habe.
Hewlett-Packard wird bevorzugter IT-Lieferant von Amazon
„Im Rahmen eines Analystentreffens in New York hat Carly Fiorina, Hewlett-Packard President and CEO, die engere Zusammenarbeit mit Amazon.com bekannt gegebene. Demnach ist Hewlett-Packard künftig der bevorzugte Lieferant für die IT-Infrastruktur von Amazon.com.
HP wird im Rahmen dieses Abkommen etwa 90 Prozent der Informationstechnologie von Amazon.com bereitstellen, darunter modernste Web-Server, Speichersysteme und Drucker sowie Beratungs- und Supportdienstleistungen. HP wird außerdem PCs und Zubehör für die Mitarbeiter von Amazon.com liefern. Durch diese Vereinbarung gehört Amazon.com zu den fünf größten Kunden Hewlett-Packards.
In einem weiteren Abkommen haben HP und Amazon.com die Zusammenarbeit im Elektronik-Store von Amazon.com beschlossen. Hewlett-Packard wird seine Produkte über diesen Web-Shop mehr als 20 Millionen Amazon-Kunden direkt anbieten.
Amazon.com betont, dass diesen Vereinbarungen eine sorgfältige Analyse des Marktes vorausging. Dabei resultiert die Entscheidung aus der Überlegung, dass eine Kooperation mit Hewlett-Packard sowohl den Kunden als auch Aktionären von Amazon die größtmöglichen Vorteile bringt. Hewlett-Packard und Amazon arbeiten bereits seit dem Herbst 1999 erfolgreich zusammen“.
Ich hoffe euch ( Babsi und Karin) gefällt mein Teil- sonst bitte kurz melden und ich ändere ihn!
lissi - 7. Apr, 09:02
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